挤在“人工收费”的队伍里，市民金先生无奈地看了看安装在后视镜旁的这台小小设备：距离新车落地、完成上牌已有4个月余，但在车辆出厂时就安装好的ETC却迟迟无法启用。“究竟该找谁解决问题呢？”4个月来，经历多方尝试的金先生显得颇为疲惫。ETC系统因其便捷广受市民欢迎。然而，在服务上线多年之后，消费者依然有不少困惑，背后的症结究竟在哪儿？ETC竟无法维修？“本来想着既然是厂家提供的官方选配，总要好用、美观一些的，没想到却是白花了一笔‘冤枉钱’。”去年12月，金先生向上海某保时捷销售中心订购了一台汽车，从